クロスセル

クロスセルとは、顧客が複数の商品を買うように働きかける企業の取り組みをいう。

企業は顧客の潜在的な欲求を基に関連商品を用意し、顧客に積極的に推奨することで、新規顧客を獲得する場合と比較して低コストで客単価を高めることができる。

他方で、顧客がより高価な商品を買うように働きかける取り組みをアップセルという。