CL

CLとは、Customer Loyaltyの略称であり、顧客の信頼度、愛着度をいう。

新規客の獲得はコストがかかるため、既存客に商品への愛着を持ってもらい、かつ企業を信頼するリピーターになってもらうことで、売り上げを伸ばす方が効率的とされる。

CLではロイヤリティの高い顧客が重視される一方で、CS（Customer Satisfaction、顧客満足度）では市場シェアが重視される傾向にある。