サービスマーケティング
サービスマーケティングとは、サービス事業をターゲットにしたマーケティングをいう。
1970年代以降、金融業・飲食業・旅行業・情報産業等のサービス産業が経済を牽引するようになり、サービス業専用のマーケティング戦略が必要になった。
サービスには、1)無形である、2)生産と消費が同時に発生する、3)提供者によって品質が異なり標準化が困難、5)提供した瞬間に消滅して蓄えることができない、とった性質があることに留意してマーケティングが立案される。
サービスマーケティングとは、サービス事業をターゲットにしたマーケティングをいう。
1970年代以降、金融業・飲食業・旅行業・情報産業等のサービス産業が経済を牽引するようになり、サービス業専用のマーケティング戦略が必要になった。
サービスには、1)無形である、2)生産と消費が同時に発生する、3)提供者によって品質が異なり標準化が困難、5)提供した瞬間に消滅して蓄えることができない、とった性質があることに留意してマーケティングが立案される。