サービスマーケティング

サービスマーケティングとは、サービス事業をターゲットにしたマーケティングをいう。

1970年代以降、金融業・飲食業・旅行業・情報産業等のサービス産業が経済を牽引するようになり、サービス業専用のマーケティング戦略が必要になった。

サービスには、1）無形である、2）生産と消費が同時に発生する、3）提供者によって品質が異なり標準化が困難、5）提供した瞬間に消滅して蓄えることができない、とった性質があることに留意してマーケティングが立案される。