顧客生涯価値

顧客生涯価値とは、LTV（Life Time Value）とも呼ばれ、1人の顧客が企業にもたらす価値総額をいう。

顧客生涯価値の算出により、既存客をつなぎとめるコストと新規客を獲得するコストを比較することができ、事業戦略を立てるときの参考となる。

一般的に、市場の成長期では新規客を獲得したほうが有益で、市場の成熟期では既存客を重視したほうがよいとされる。