潜在的ロイヤルティ

潜在的ロイヤルティとは、顧客が抱く、企業や商品に対する信頼や愛着のうち、現状表出していないものをいう。

顧客のなかには、「ブランド好きと思われたくない」「ブランドばかり買っているが本当はリーズナブルな商品のほうが好き」といった心理が働くことで自身のロイヤリティを意図的または無意識に隠すことがある。

マーケティングを通じて顧客の潜在的ロイヤリティを引き出すことで、新たな需要を掘り起こすことができる。