顧客体験

顧客体験とは、CX（Customer Experience）とも呼ばれ、顧客が消費活動のなかで経験する価値の高い体験のことをいう。

店員から特別な客として扱われるとよい気分になる、企業が自社サイトのコンテンツの充実により良質な情報を得られる等、顧客は商品を購入・使用以外でも消費体験をしている。

顧客体験の質が高まることで、リピーターの増加・口コミでの評価向上・企業へのロイヤリティ向上が期待できる。