CRM

CRMとは、Customer Relationship Managementの略称であり、顧客関係管理をいう。

企業が、自社の従業員と顧客の関係性やコミュニケーション（メール・SNS・購入履歴分析等）を管理することで、顧客理解が深まり、営業活動やマーケティングを充実させることができる。

CRMによって顧客が求める商品やサービスを開発できるようになるが、近年では顧客の志向が多様化してニーズの把握が難しくなっている。